Kem dưỡng ẩm da cao cấp Frezyderm Diamond Velet Moisturizing Cream 50ml

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và tối ưu nhất cho khách hàng, CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AM VI – đơn vị phân phối chính thức các sản phẩm Frezyderm tại Việt Nam – áp dụng chính sách vận chuyển và giao nhận cụ thể như sau:

1. Phạm vi giao hàng (Giới hạn địa lý)

Frezyderm Việt Nam hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị đối tác vận chuyển uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm,...).

2. Phương thức giao hàng & Thời gian ước tính

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công.

• Tại khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh:

  • Giao hàng tiêu chuẩn: Nhận hàng trong vòng từ 1 - 2 ngày làm việc.

• Tại khu vực ngoại thành TP.HCM và các tỉnh/thành phố khác:

  • Giao hàng tiêu chuẩn: Thời gian giao hàng dao động từ 3 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực địa lý.

  • Lưu ý: Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến (từ 5 - 7 ngày).

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan (thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, hoặc vào các đợt cao điểm/Lễ/Tết). Nếu có sự cố phát sinh, bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ thông báo cho quý khách.

3. Chính sách phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển (Freeship): Áp dụng đối với các đơn hàng có tổng giá trị thanh toán từ 500.000 đ trở lên.

• Có tính phí vận chuyển: Đối với các đơn hàng dưới 500.000 đ, phí giao hàng sẽ được áp dụng theo biểu phí hiện hành của đơn vị vận chuyển. Chi phí này sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán trước khi quý khách chốt đơn hàng, hoặc được nhân viên CSKH thông báo chi tiết khi xác nhận đơn.

4. Quy định về kiểm tra hàng hóa khi nhận (Đồng kiểm)

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tính minh bạch của giao dịch, chúng tôi áp dụng chính sách đồng kiểm:

• Được kiểm tra ngoại quan: Trước khi ký nhận và thanh toán, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở hộp bưu phẩm để kiểm tra số lượng, tình trạng ngoại quan của vỏ hộp sản phẩm (không bị móp méo, vỡ, tràn dung dịch) và sự trùng khớp với đơn hàng đã đặt.

• Không được mở seal/sử dụng thử: Do đặc thù sản phẩm dược mỹ phẩm yêu cầu nghiêm ngặt về vệ sinh và bảo quản, quý khách không được phép bóc lớp seal niêm phong của sản phẩm, mở nắp hoặc sử dụng thử sản phẩm.

• Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu sót hoặc sai sản phẩm trong quá trình kiểm tra ngoại quan, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi để được xử lý đổi trả kịp thời.

5. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

• CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AM VI sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các rủi ro (mất mát, hư hại) của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của công ty đến tay quý khách.

• Sau khi quý khách đã ký nhận hàng hóa mà không có ghi chú hoặc khiếu nại nào về tình trạng ngoại quan, công ty sẽ không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì lý do hư hỏng ngoại quan (trầy xước, móp méo, bể vỡ) phát sinh từ phía khách hàng sau đó.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận

Mọi thắc mắc về tình trạng đơn hàng hoặc cần hỗ trợ thay đổi thông tin nhận hàng (địa chỉ, số điện thoại), quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline CSKH: +84 76 706 2079

• Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (08:30 - 17:30)

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.